Logistiksoftware | Transparente Sendungs­verfolgung

Unser Kunde, ein Mittelständler der Bremischen Hafenwirtschaft und u.a. Dienstleister für internationale Großspediteure, empfängt über seine Container-Frachtstationen wöchentlich tausende Einzelsendungen, welche erfasst und in Containern zusammengefasst/gestaut und für die weltweite Verschiffung vorbereitet werden.

Sendungsdaten wurden bislang über eigene IT-Systeme erfasst und für interne Zwecke respektive externe Anfragen, bspw. zu einem Sendungsstatus, genutzt. Die Benutzerfreundlichkeit des Systems war ausbaufähig, ein Online-Zugriff für Kunden/Externe war nicht vorgesehen. Mit zunehmender Anzahl kundenseitiger, telefonischer Anfragen mehrte sich daher der administrative Aufwand, was letztlich zu Mehrkosten und Einschränkungen im Kundenservice führte.

Ziel des Prozesses war, Sendungsdaten übersichtlich zur Verfügung zu stellen. Hierfür wurde die gegebene Datenbasis analysiert und für den Kunden ein relevanter Statusworkflow festgelegt. Die Historie der Statusänderungen sollten auch im System nachvollziehbar angezeigt werden.
Für die Übergabe der Daten aus dem internen Bestandssystem wurde eine individuelle XML-Schnittstelle entwickelt. Für die Benutzeroberfläche wurde zunächst ein insbesondere im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit grafisches Konzept entwickelt, welches dem Kunden präsentiert und mit diesem final abgestimmt wurde.

Über ein Online-System werden dem externen Kunden alle relevanten Daten digital in Listenform zur Verfügung gestellt. Durch das neue System sollen wiederkehrende Fragen wie z.B. „Wie ist der aktuelle Ladungsstatus der Sendung“ beantwortet werden, die Aufwände für Kommunikation und Administration reduzieren sich dadurch deutlich. Extras, wie die Suche nach Sendungen, die bereits über einen längeren Zeitpunkt am Lager verfügbar sind, komplettieren den Mehrwert des Systems.