Customer-Relationship-Management in der Schifffahrt

BOCS Bremen Overseas Chartering and Shipping GmbH ist ein renommierter Anbieter für individuelle Seetransporte im konventionellen Liniendienst zwischen Nordeuropa und der westafrikanischen Küste.

Webbasiertes Steuerungsinstrument zwecks transparenter Organisation von Kundenanfragen und Quotierungen

Zentraler, bedienungsfreundlicher Zugriff auf sämtliche Angebots- und Auftragsprozesse sowie kundenrelevante Daten als Basis für interne Analyse-und Entscheidungsabläufe

Kundenmanagementsystem
Suche, Erfassung und Verwaltung von Angeboten und Quotierungen
Projektbezogene Dokumentenverwaltung
Interne Zuordnung von Erinnerungen und Notizen
Erweiterte Schnellsuche, Zuordnung und Duplizierung von auftragsrelevanten Daten
Mail-Kommunikation aus dem Tool heraus
Datei-Export in unterschiedliche Formate
Ausgabe differenzierter Statistiken und Reports
Benutzermanagement und Rechtesystem
Mobiltaugliche Anwendung

BOCSDie Ausgangslage

Tagtäglich entstehen im Hause BOCS eine Vielzahl Kundenkontakte, Ladungsanfragen, Quotierungen sowie Aufträge, die allesamt ganz unterschiedliche, aber auch wiederkehrende Angaben enthalten.
Die mitarbeiterübergreifende Administration dieser Informationen lässt sich über MS Office effektiv und zuverlässig nur noch mit hohem Zeiteinsatz gewährleisten.

böwaDie Lösung

Entwicklung einer intuitiven, webbasierten Datenbankapplikation in Form einer individuellen CRM-Lösung (Customer-Relationship-Management), zunächst insbesondere als Steuerungsinstrument für die Organisation von Kundenanfragen und Quotierungen sowie für die Abbildung von Kundendaten und Logistikprozessen.